Продолжающееся развитие мебельных технологий приводит к тому, что предприятиям-производителям нужен новый подход к обслуживанию и поддержке технологического оборудования - подход, отвечающий специфическим потребностям сегодняшнего дня и требованиям дня завтрашнего.

     Сервисный отдел компании "Маркетлис" - динамично развивающееся подразделение, основной задачей которого является решение всех возможных вопросов, связанных с эксплуатацией и обслуживанием оборудования на Вашем предприятии.

     Отдел состоит из 5 человек. Менеджеры сервисного отдела помогут Вам разместить заказ на поставку запчастей и сервисное обслуживание оборудования, отпустят запчасти со склада (разместят заказ на заводе-производителе), в кратчайшие сроки организуют выезд специалиста к клиенту на наладку/техническое обслуживание, осуществят оперативный контроль за исполнением заказов, предоставят информацию о состоянии Вашего заказа на каждом этапе от поступления до выполнения.

     Три сертифицированных, прошедших обучение в сервисных центрах заводов-изготовителей, инженера помогут Вам в установке, обслуживании оборудования. Дадут рекомендации по техническому уходу за станками, определят причину неисправности. Проконсультируют по заказу необходимых запчастей и приложат все свои знания и способности для скорейшего решения возникшей проблемы.

     Руководитель отдела - высококвалифицированный инженер с 20 летним стажем работы в деревообрабатывающей промышленности может решить самые сложные задачи и организовать эффективную работу подразделения в целом, что дает возможность удовлетворить самых требовательных клиентов.

     В результате работы за последний год обработано более 500 сервисных запросов; в 95% случаев проблемы были решены в течение 2 недель, из них более половины - в течение двух дней.

     Для обеспечения высокого уровня оказываемых услуг мы располагаем широкими возможностями:

• Сертифицированные инженеры: Homag Gruppe и Altendorf, прошедшие обучение в сервисных центрах производителя; Kaindl, AC Word и Kucharczyk - на специальных курсах
• Более 200 наименований и более 2,000 единиц запасных частей на складе
• Поддержка со стороны сервисных служб производителей по техническим вопросам
• Поставка запасных частей непосредственно со складов заводов изготовителей
• Возможность воспользоваться более чем 40 летним опытом работы сервиса в Европе
• Опыт, накопленный за 6 лет предоставления сервисных услуг и 8 лет поставки запасных частей для широкого спектра оборудования

     На сегодняшний день мы готовы предоставить следующие услуги:

• Проведение пуско-наладочных работ широкого спектра оборудования
• Гарантийное обслуживание
• Профилактическое обслуживание
• Ремонт оборудования
• Поставка запасных частей и комплектующих
• Консультации по телефону

подробнее об услугах

     Воспользовавшись услугами сервисного отдела, клиент получает решения, которые:

• Минимизируют сроки вывода на рынок новых услуг и решений
• Позволяют контролировать риски, связанные с развертыванием нового оборудования (например: задержки, сложности отношений со множеством партнеров, и т.д.)
• Обеспечивают выполнение проектов в срок, в полном соответствии со спецификациями и в пределах выделенного бюджета
• Обеспечивают правильное развертывание и установку оборудования
• Минимизируют простои оборудования

     Так же всем нашим клиентам доступны дополнительные возможности:

• Поддержка в течение всего жизненного цикла оборудования: монтаж и последующее обслуживание
• Обслуживание оборудования Homag и Altendorf, которое уже не поступает на рынок и установленные сроки поддержки которого истекли
• Отделения сервисной службы в 5 областях Украины
• Приобретение запасных частей в 7 областных центрах
• Доставка заказанных комплектующих в пределах Украины (ж/д или автотранспортом)

     На сегодняшний день мы готовы предоставить следующие услуги:

• Проведение пуско-наладочных работ

       Пуско-наладочные работы включают в себя:

  - установку и монтаж оборудования;
  - технологическую наладку узлов и агрегатов;
  - обучение персонала работе на станке;
  - инструктаж по техническому обслуживанию станка;
  - ввод оборудования в эксплуатацию.
  
  
• Гарантийное обслуживание

       Гарантийный срок на оборудование составляет 12 месяцев. Гарантия устанавливается со дня ввода в эксплуатацию оборудования, но не позднее 90 дней со дня отгрузки.

       Под гарантией понимается бесплатная замена дефектных узлов и деталей, вышедших из строя по вине завода-изготовителя.

       Гарантия не распространяется на оборудование, вышедшее из строя:

  - по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения;
  - из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
  - из-за небрежного обращения (в результате умышленных действий или действий по неосторожности, которые привели к выходу из строя оборудования);
  - в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  - в случае самовольного внесения изменений в конструкцию станка;
  - при наличии механических повреждений (повреждение во время транспортировки и т.п.).

       Гарантия не распространяется на детали естественного износа, такие как: режущий инструмент, ремни, резиновые (тканевые, обрезиненные) детали, детали из текстолита/ пластмассы, электрические детали (типа: лампочки, предохранители) и т.п.

       Внимание!
  Профилактическое обслуживание данным видом сервиса не покрывается. Профилактическое обслуживание оборудования можно заказать только за отдельную плату.

       Подчеркиваем, что в любом случае, гарантия не дает право на возмещение ущерба из-за простоя оборудования или любого другого ущерба, нанесенного людям или предметам при нарушении правил эксплуатации и техники безопасности.

       

• Профилактическое обслуживание
  Данная услуга включает в себя следующее: выезд инженера на место установки станка, диагностика и проверка работоспособности узлов и агрегатов, проведение регулировочных работ и работ по техническому обслуживанию.

       

• Ремонт оборудования
  Данный вид услуг включает диагностику и исправление неисправностей и сбоев в работе оборудования. Ремонт, в частности, может заключаться в установке временных процедур, которые заказчик обязан выполнять до окончательного устранения неисправностей и сбоев. Предоставление услуг по ремонту прерывается в том случае, если для его завершения потребуются дополнительные запчасти или ресурсы; ремонт возобновляется, как только такие запчасти или ресурсы оказываются в наличии.

       

• Поставка запасных частей и комплектующих
  Вы можете приобрести необходимые запасные части для Вашего оборудования, заказав их непосредственно у нас. При этом значительно экономится ваше время, затрачиваемое на поиск компонентов.

       Высококвалифицированные специалисты помогут Вам идентифицировать требуемые детали, упростят процесс заказа.

       

• Консультации по телефону
  Для решения возникающих проблем возможна дистанционная помощь. Наш специалист попытается определить возможную причину неисправности по телефону, и, если это возможно, дать рекомендации по ее устранению.